一、辦理要素

（一）天然氣室內(nèi)改裝業(yè)務(wù)

（二）天然氣室內(nèi)維修、搶險(xiǎn)業(yè)務(wù)

（三）工商灶具拆除、改裝

（四）工商業(yè)燃?xì)饩呔S修業(yè)務(wù)

（五）民用戶天然氣開戶業(yè)務(wù)

（六）工商戶天然氣開戶業(yè)務(wù)

（七）民用燃?xì)饩呔S修業(yè)務(wù)

（八）氣費(fèi)收取業(yè)務(wù)

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、辦理要素

（一）天然氣室內(nèi)改裝業(yè)務(wù)

1.事項(xiàng)名稱、辦理項(xiàng)名稱及編碼

事項(xiàng)名稱：燃?xì)夥?wù)

辦理項(xiàng)名稱：天然氣室內(nèi)改裝業(yè)務(wù)

2．實(shí)施機(jī)構(gòu)

泰安安泰燃?xì)庥邢薰?/span>

3．申請(qǐng)主體

城區(qū)、岱岳區(qū)單位及居民

4．受理地點(diǎn)

泰安市岱岳區(qū)泮河大街888號(hào)

5．辦理依據(jù)

國(guó)務(wù)院第583號(hào)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》 ；《山東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》

6．辦理?xiàng)l件

范圍：泰安安泰燃?xì)庵鞴芫W(wǎng)覆蓋區(qū)

條件：符合改裝條件

7．申請(qǐng)材料

無

8．辦理時(shí)限

承諾時(shí)限：10個(gè)工作日

9．是否為貼心代辦事項(xiàng)

否

10．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

安裝費(fèi)+材料費(fèi)

11．咨詢服務(wù)

咨詢窗口地址：泰安市岱岳區(qū)泮河大街888號(hào)

咨詢電話：0538-8619612

12．辦理流程

（1）申請(qǐng)

申請(qǐng)人電話申請(qǐng)

（2）受理

雙方預(yù)約時(shí)間

（3）辦理進(jìn)程查詢

查詢電話號(hào)碼：0538-8619612

（4）流程圖

申請(qǐng)——受理——預(yù)約時(shí)間——入戶測(cè)量——入戶改裝、收費(fèi)——結(jié)束

13．投訴受理

（1）投訴

1）投訴受理：撥打泰安安泰燃?xì)馔对V熱線。

2）投訴時(shí)限:客戶投訴三個(gè)工作日內(nèi)解決問題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時(shí)間；客戶建議三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。

3）投訴處理

①對(duì)信函投訴舉報(bào)做到逐件拆閱、登記，及時(shí)處理；

②對(duì)當(dāng)面投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)分別單獨(dú)進(jìn)行，接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄；

③對(duì)投訴電話做到細(xì)心接聽，詢問清楚，如實(shí)記錄。

4）投訴渠道

泰安安泰燃?xì)庥邢薰就对V電話：0538-6626621。

郵編：271000。

（二）天然氣室內(nèi)維修、搶險(xiǎn)業(yè)務(wù)

1.事項(xiàng)名稱、辦理項(xiàng)名稱及編碼

事項(xiàng)名稱：燃?xì)夥?wù)

辦理項(xiàng)名稱：天然氣室內(nèi)維修、搶險(xiǎn)業(yè)務(wù)

2．實(shí)施機(jī)構(gòu)

泰安安泰燃?xì)庥邢薰?/span>

3．申請(qǐng)主體

城區(qū)、岱岳區(qū)單位及居民

4．受理地點(diǎn)

泰安市岱岳區(qū)泮河大街888號(hào)

5．辦理依據(jù)

國(guó)務(wù)院第583號(hào)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》 ；《山東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》

6．辦理?xiàng)l件

范圍：泰安安泰燃?xì)庵鞴芫W(wǎng)覆蓋區(qū)

條件：泰安安泰燃?xì)庥脩?/span>

7．申請(qǐng)材料

無

8．辦理時(shí)限

承諾時(shí)限：室內(nèi)維修24小時(shí)內(nèi)；搶險(xiǎn)業(yè)務(wù)城區(qū)內(nèi)30分鐘到達(dá)。

9．是否為貼心代辦事項(xiàng)

否

10．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

維修費(fèi)+材料費(fèi)。

11．咨詢服務(wù)

咨詢窗口地址：泰安市岱岳區(qū)泮河大街888號(hào)

咨詢電話：0538-8619612

12．辦理流程

（1）申請(qǐng)

申請(qǐng)人電話申請(qǐng)

（2）受理

雙方預(yù)約時(shí)間

（3）辦理進(jìn)程查詢

查詢電話號(hào)碼：0538-8619612

（4）流程圖

申請(qǐng)——受理——電話報(bào)修——預(yù)約時(shí)間——入戶維修、收費(fèi)——結(jié)束

13．投訴受理

（1）投訴

1）投訴受理：撥打泰安安泰燃?xì)馔对V熱線。

2）投訴時(shí)限:客戶投訴三個(gè)工作日內(nèi)解決問題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時(shí)間；客戶建議三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。

3）投訴處理

①對(duì)信函投訴舉報(bào)做到逐件拆閱、登記，及時(shí)處理；

②對(duì)當(dāng)面投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)分別單獨(dú)進(jìn)行，接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄；

③對(duì)投訴電話做到細(xì)心接聽，詢問清楚，如實(shí)記錄。

4）投訴渠道

泰安安泰燃?xì)庥邢薰就对V電話：0538-6626621。

郵編：271000。

（三）工商灶具拆除、改裝

1.事項(xiàng)名稱、辦理項(xiàng)名稱及編碼

事項(xiàng)名稱：燃?xì)夥?wù)

辦理項(xiàng)名稱：工商灶具拆除、改裝

2．實(shí)施機(jī)構(gòu)

泰安安泰燃?xì)庥邢薰?/span>

3．申請(qǐng)主體

城區(qū)、岱岳區(qū)單位及居民

4．受理地點(diǎn)

泰安市岱岳區(qū)泮河大街888號(hào)

5．辦理依據(jù)

國(guó)務(wù)院第583號(hào)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》 ；《山東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》

6．辦理?xiàng)l件

范圍：泰安安泰燃?xì)庵鞴芫W(wǎng)覆蓋區(qū)

條件：需要維修的燃?xì)饩邽樘┌舶蔡┤細(xì)馑N售

7．申請(qǐng)材料

用氣申請(qǐng)1份（申請(qǐng)中應(yīng)明確用戶名稱、地理位置、用戶地址、拆除改造灶具明細(xì)、用氣的特殊要求等，落款處應(yīng)加蓋公章或簽名）

8．辦理時(shí)限

承諾時(shí)限：2個(gè)工作日（不含施工周期）

9．是否為貼心代辦事項(xiàng)

否

10．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

改造、拆除費(fèi)用根據(jù)相關(guān)文件材料定額據(jù)實(shí)結(jié)算

11．咨詢服務(wù)

咨詢窗口地址：泰安市岱岳區(qū)泮河大街888號(hào)

咨詢電話：0538-8619612

12．辦理流程

（1）申請(qǐng)

申請(qǐng)人到泰安安泰燃?xì)饪蛻糁行钠炫灥晏岢錾暾?qǐng)

（2）受理

屬于窗口受理的，受理人當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，能當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)正的告知申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)正，并予以協(xié)助。不能當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)正的，做出補(bǔ)正材料通知單，列明需補(bǔ)正的材料內(nèi)容、補(bǔ)正期限以及逾期不補(bǔ)正作退件處理的規(guī)定。

（3）辦理進(jìn)程查詢

查詢電話號(hào)碼：0538-8619612

（4）流程圖

申請(qǐng)——受理——現(xiàn)場(chǎng)勘查——繳納費(fèi)用——施工——結(jié)束

13．投訴受理

（1）投訴

1）投訴受理：撥打泰安安泰燃?xì)馔对V熱線。

2）投訴時(shí)限:客戶投訴三個(gè)工作日內(nèi)解決問題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時(shí)間；客戶建議三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。

3）投訴處理

①對(duì)信函投訴舉報(bào)做到逐件拆閱、登記，及時(shí)處理；

②對(duì)當(dāng)面投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)分別單獨(dú)進(jìn)行，接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄；

③對(duì)投訴電話做到細(xì)心接聽，詢問清楚，如實(shí)記錄。

4）投訴渠道

泰安安泰燃?xì)庥邢薰就对V電話：0538-6626621。

郵編：271000。

（四）工商業(yè)燃?xì)饩呔S修業(yè)務(wù)

1.事項(xiàng)名稱、辦理項(xiàng)名稱及編碼

事項(xiàng)名稱：燃?xì)夥?wù)

辦理項(xiàng)名稱：工商業(yè)燃?xì)饩呔S修業(yè)務(wù)

2．實(shí)施機(jī)構(gòu)

泰安安泰燃?xì)庥邢薰?/span>

3．申請(qǐng)主體

城區(qū)、岱岳區(qū)單位及居民

4．受理地點(diǎn)

泰安市岱岳區(qū)泮河大街888號(hào)

5．辦理依據(jù)

國(guó)務(wù)院第583號(hào)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》 ；《山東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》

6．辦理?xiàng)l件

范圍：泰安安泰燃?xì)庵鞴芫W(wǎng)覆蓋區(qū)

條件：需要維修的燃?xì)饩邽樘┌舶蔡┤細(xì)馑N售

7．申請(qǐng)材料

無

8．辦理時(shí)限

承諾時(shí)限：2個(gè)工作日（不含維修時(shí)間）

9．是否為貼心代辦事項(xiàng)

否

10．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

自灶具使用之日起1年內(nèi)因質(zhì)量問題免費(fèi)保修，因人為、外力等因素造成損壞則收取材料費(fèi)；灶具使用超過1年并在正常使用壽命周期之內(nèi)收取材料費(fèi)用；若設(shè)計(jì)管道改裝，則收取維修費(fèi)和材料費(fèi)

11．咨詢服務(wù)

咨詢窗口地址：泰安市岱岳區(qū)泮河大街888號(hào)

咨詢電話：0538-8619612

12．辦理流程

（1）申請(qǐng)

用戶可到泰山客戶中心旗艦店提交申請(qǐng)或電話預(yù)約

（2）受理

雙方預(yù)約時(shí)間

（3）辦理進(jìn)程查詢

查詢電話號(hào)碼：0538-8619612

（4）流程圖

提交申請(qǐng)——受理——預(yù)約時(shí)間——入戶維修——收費(fèi)——結(jié)束

13．投訴受理

（1）投訴

1）投訴受理：撥打泰安安泰燃?xì)馔对V熱線。

2）投訴時(shí)限:客戶投訴三個(gè)工作日內(nèi)解決問題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時(shí)間；客戶建議三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。

3）投訴處理

①對(duì)信函投訴舉報(bào)做到逐件拆閱、登記，及時(shí)處理；

②對(duì)當(dāng)面投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)分別單獨(dú)進(jìn)行，接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄；

③對(duì)投訴電話做到細(xì)心接聽，詢問清楚，如實(shí)記錄。

4）投訴渠道

泰安安泰燃?xì)庥邢薰就对V電話：0538-6626621。

郵編：271000。

（五）民用戶天然氣開戶業(yè)務(wù)

1.事項(xiàng)名稱、辦理項(xiàng)名稱及編碼

事項(xiàng)名稱：燃?xì)夥?wù)

辦理項(xiàng)名稱：民用戶天然氣開戶業(yè)務(wù)

2．實(shí)施機(jī)構(gòu)

泰安安泰燃?xì)庥邢薰?/span>

3．申請(qǐng)主體

城區(qū)、岱岳區(qū)單位及居民

4．受理地點(diǎn)

地址：泰安市岱岳區(qū)泮河大街888號(hào)

5．辦理依據(jù)

國(guó)務(wù)院第583號(hào)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》 ；《山東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》

6．辦理?xiàng)l件

范圍：泰安安泰燃?xì)庵鞴芫W(wǎng)覆蓋區(qū)

7．申請(qǐng)材料

用氣申請(qǐng)表1份

8．辦理時(shí)限

天然氣報(bào)裝時(shí)限8個(gè)工作日（不含設(shè)計(jì)、施工時(shí)間）；其中申請(qǐng)受理0.5個(gè)工作日，制定方案6.5個(gè)工作日，驗(yàn)收通氣1個(gè)工作日。

9．是否為貼心代辦事項(xiàng)

否

10．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1)新建、擴(kuò)建、改建項(xiàng)目工程

根據(jù)《泰安市人民政府令第131號(hào)<泰安市城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)征收使用管理辦法>》供氣專項(xiàng)配套費(fèi)按照面積征收，每平方米26元。

2）個(gè)人、零星戶

設(shè)計(jì)費(fèi)根據(jù)國(guó)家相關(guān)文件收取，施工費(fèi)根據(jù)省市相關(guān)工程定額

以上氣價(jià)公示信息，如遇上級(jí)部門調(diào)價(jià)時(shí)，以最新規(guī)定為準(zhǔn)。

11．咨詢服務(wù)

咨詢窗口地址：泰安市岱岳區(qū)泮河大街888號(hào)

12．辦理流程

（1）申請(qǐng)

提交方式：申請(qǐng)人到泰安安泰燃?xì)饪蛻糁行奶岢錾暾?qǐng)

（2）受理

屬于窗口受理的，受理人當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，能當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)正的告知申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)正，并予以協(xié)助。不能當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)正的，做出補(bǔ)正材料通知單，列明需補(bǔ)正的材料內(nèi)容、補(bǔ)正期限以及逾期不補(bǔ)正作退件處理的規(guī)定。

（3）辦理進(jìn)程查詢

查詢電話號(hào)碼：0538-8619612。

（4）流程圖

用戶申請(qǐng)---制定方案---驗(yàn)收通氣

13．投訴受理

（1）投訴

1）投訴受理：撥打泰安安泰燃?xì)馔对V熱線。

2）投訴時(shí)限:客戶投訴三個(gè)工作日內(nèi)解決問題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時(shí)間；客戶建議三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。

3）投訴處理

①對(duì)信函投訴舉報(bào)做到逐件拆閱、登記，及時(shí)處理；

②對(duì)當(dāng)面投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)分別單獨(dú)進(jìn)行，接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄；

③對(duì)投訴電話做到細(xì)心接聽，詢問清楚，如實(shí)記錄。

4）投訴渠道

泰安安泰燃?xì)庥邢薰就对V電話：0538-6626621。

郵編：271000。

（六）工商戶天然氣開戶業(yè)務(wù)

1.事項(xiàng)名稱、辦理項(xiàng)名稱及編碼

事項(xiàng)名稱：燃?xì)夥?wù)

辦理項(xiàng)名稱：工商戶天然氣開戶業(yè)務(wù)

2．實(shí)施機(jī)構(gòu)

泰安安泰燃?xì)庥邢薰?/span>

3．申請(qǐng)主體

城區(qū)、岱岳區(qū)單位及居民

4．受理地點(diǎn)

地址：泰安市岱岳區(qū)泮河大街888號(hào)。

5．辦理依據(jù)

國(guó)務(wù)院第583號(hào)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》 ；《山東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》

6．辦理?xiàng)l件

范圍：泰安安泰燃?xì)庵鞴芫W(wǎng)覆蓋區(qū)

7．申請(qǐng)材料

用氣申請(qǐng)1份（申請(qǐng)中應(yīng)明確用戶名稱、地理位置、用戶地址、用氣性質(zhì)、最大日用氣量、用氣的特殊要求等，落款處應(yīng)加蓋公章或簽名）

8．辦理時(shí)限

天然氣報(bào)裝時(shí)限8個(gè)工作日（不含設(shè)計(jì)、施工時(shí)間）；其中申請(qǐng)受理0.5個(gè)工作日，制定方案6.5個(gè)工作日，驗(yàn)收通氣1個(gè)工作日。

9．是否為貼心代辦事項(xiàng)

否

10．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)計(jì)費(fèi)根據(jù)國(guó)家相關(guān)文件收取，施工費(fèi)根據(jù)省市相關(guān)工程定額

11．咨詢服務(wù)

咨詢電話：0538-8619612。

12．辦理流程

（1）申請(qǐng)

申請(qǐng)人到泰安安泰燃?xì)饪蛻糁行奶岢錾暾?qǐng)

（2）受理

屬于窗口受理的，受理人當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，能當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)正的告知申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)正，并予以協(xié)助。不能當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)正的，做出補(bǔ)正材料通知單，列明需補(bǔ)正的材料內(nèi)容、補(bǔ)正期限以及逾期不補(bǔ)正作退件處理的規(guī)定。

（3）辦理進(jìn)程查詢

查詢電話：0538-8619612。

（4）流程圖

用戶申請(qǐng)---制定方案---驗(yàn)收通氣

13．投訴受理

（1）投訴

1）投訴受理：撥打泰安安泰燃?xì)馔对V熱線。

2）投訴時(shí)限:客戶投訴三個(gè)工作日內(nèi)解決問題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時(shí)間；客戶建議三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。

3）投訴處理

①對(duì)信函投訴舉報(bào)做到逐件拆閱、登記，及時(shí)處理；

②對(duì)當(dāng)面投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)分別單獨(dú)進(jìn)行，接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄；

③對(duì)投訴電話做到細(xì)心接聽，詢問清楚，如實(shí)記錄。

4）投訴渠道

泰安安泰燃?xì)庥邢薰就对V電話：0538-6626621。

郵編：271000。

（七）民用燃?xì)饩呔S修業(yè)務(wù)

1.事項(xiàng)名稱、辦理項(xiàng)名稱及編碼

事項(xiàng)名稱：燃?xì)夥?wù)

辦理項(xiàng)名稱：民用燃?xì)饩呔S修業(yè)務(wù)

2．實(shí)施機(jī)構(gòu)

泰安安泰燃?xì)庥邢薰?/span>

3．申請(qǐng)主體

城區(qū)、岱岳區(qū)單位及居民

4．受理地點(diǎn)

泰安市泰山區(qū)東岳大街245號(hào)，泰安安泰燃?xì)饪蛻糁行钠炫灥?/span>

5．辦理依據(jù)

國(guó)務(wù)院第583號(hào)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》 ；《山東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》

6．辦理?xiàng)l件

范圍：泰安安泰燃?xì)庵鞴芫W(wǎng)覆蓋區(qū)

條件：需要維修的燃?xì)饩邽樘┌舶蔡┤細(xì)馑N售

7．申請(qǐng)材料

無

8．辦理時(shí)限

承諾時(shí)限：根據(jù)雙方約定時(shí)間確定

9．是否為貼心代辦事項(xiàng)

否

10．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

自購(gòu)買之日起3年內(nèi)因質(zhì)量問題免費(fèi)保修，若因人為、外力等因素造成損壞則不在保修范圍之內(nèi)，收取維修費(fèi)和材料費(fèi)；燃?xì)饩呤褂贸^3年并在正常使用壽命周期之內(nèi)，收取維修費(fèi)和材料費(fèi)。

11．咨詢服務(wù)

咨詢窗口地址：泰安市岱岳區(qū)泮河大街888號(hào)

咨詢電話：0538-8619612

12．辦理流程

（1）申請(qǐng)

電話預(yù)約

（2）受理

雙方預(yù)約時(shí)間

（3）辦理進(jìn)程查詢

查詢電話號(hào)碼：0538-8619612

（4）流程圖

提交申請(qǐng)——受理——預(yù)約時(shí)間——入戶維修——收費(fèi)——結(jié)束

13．投訴受理

（1）投訴

1）投訴受理：撥打泰安安泰燃?xì)馔对V熱線。

2）投訴時(shí)限:客戶投訴三個(gè)工作日內(nèi)解決問題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時(shí)間；客戶建議三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。

2）投訴處理

①對(duì)信函投訴舉報(bào)做到逐件拆閱、登記，及時(shí)處理；

②對(duì)當(dāng)面投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)分別單獨(dú)進(jìn)行，接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄；

③對(duì)投訴電話做到細(xì)心接聽，詢問清楚，如實(shí)記錄。

3）投訴渠道

泰安安泰燃?xì)庥邢薰就对V電話：0538-6626621。

郵編：271000。

（八）氣費(fèi)收取業(yè)務(wù)

1.事項(xiàng)名稱、辦理項(xiàng)名稱及編碼

事項(xiàng)名稱：燃?xì)夥?wù)

辦理項(xiàng)名稱：氣費(fèi)收取業(yè)務(wù)

2．實(shí)施機(jī)構(gòu)

泰安安泰燃?xì)庥邢薰?/span>

3．申請(qǐng)主體

城區(qū)、岱岳區(qū)單位及居民

4．繳費(fèi)方式

（1）物聯(lián)網(wǎng)表用戶通過微信公眾號(hào)繳費(fèi)。

（2）IC卡燃?xì)獗碛脩艨芍苯忧巴髯孕^(qū)或就近自助終端機(jī)進(jìn)行充值。

5．辦理依據(jù)

國(guó)務(wù)院第583號(hào)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》 ；《山東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》。

6．辦理?xiàng)l件

范圍：泰安安泰燃?xì)庵鞴芫W(wǎng)覆蓋區(qū)

條件：泰安安泰燃?xì)馊細(xì)庥脩?/span>

7．申請(qǐng)材料

無

8．辦理時(shí)限

承諾時(shí)限：即時(shí)辦理

9．是否為貼心代辦事項(xiàng)

否

10．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

11．咨詢服務(wù)

咨詢電話：0538-8619612

12．投訴受理

（1）投訴

1）投訴受理：撥打泰安安泰燃?xì)馔对V熱線。

2）投訴時(shí)限:客戶投訴三個(gè)工作日內(nèi)解決問題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時(shí)間；客戶建議三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。

2）投訴處理

①對(duì)信函投訴舉報(bào)做到逐件拆閱、登記，及時(shí)處理；

②對(duì)當(dāng)面投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)分別單獨(dú)進(jìn)行，接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄；

③對(duì)投訴電話做到細(xì)心接聽，詢問清楚，如實(shí)記錄。

3）投訴渠道

泰安安泰燃?xì)庥邢薰就对V電話：0538-6626621。

郵編：271000。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）服務(wù)性關(guān)鍵崗位名錄及主要工作內(nèi)容

1、燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)崗位：接待用戶來訪、受理用戶申請(qǐng)、報(bào)裝、變更、過戶、銷戶并辦理手續(xù)。

2、燃?xì)夥?wù)熱線崗位：從事24小時(shí)客戶熱線的接聽工作，受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、解答客服咨詢并將意見反饋到有關(guān)部門。

3、燃?xì)饩咪N售崗位：負(fù)責(zé)公司燃?xì)饩叩匿N售和經(jīng)營(yíng)工作。

4、燃?xì)饩呤酆缶S修崗位：負(fù)責(zé)公司銷售燃?xì)饩叩氖酆蠓?wù)。

5、客戶抄表崗位：定期到用戶抄表，記錄用氣量，發(fā)放賬單，催繳氣款。

6、客戶維修、急修崗位：負(fù)責(zé)公司規(guī)定范圍內(nèi)客戶燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查、改裝、搶險(xiǎn)、搶修、維修和拆除。

7、燃?xì)恻c(diǎn)火崗位：在符合安全使用標(biāo)準(zhǔn)的情況下，按照預(yù)約時(shí)間為用戶開通氣服務(wù)。

8、窗口繳費(fèi)崗位：（1）氣費(fèi)繳費(fèi)及查詢業(yè)務(wù)（用戶可在柜臺(tái)通過現(xiàn)金、銀行卡、微信或支付寶掃碼支付等方式完成繳費(fèi)業(yè)務(wù)）。（2）提供IC卡充值等業(yè)務(wù)。（3）提供氣費(fèi)繳費(fèi)憑證、用氣繳費(fèi)明細(xì)打印。（4）用戶可在柜臺(tái)提交申請(qǐng)說明及相關(guān)資料辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)。

（二）服務(wù)性關(guān)鍵崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

（1）熟悉相關(guān)法律法規(guī)，掌握燃?xì)饣A(chǔ)常識(shí)，熱愛燃?xì)馐聵I(yè)，自覺維護(hù)公司利益和形象，時(shí)刻注意言行舉止，杜絕有損公司利益和形象的行為。

（2）始終奉行“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的企業(yè)宗旨，致力于為客戶供應(yīng)安全可靠的燃?xì)獠⑻峁┯H切、專業(yè)和高效率的服務(wù)，同時(shí)致力于保護(hù)及改善環(huán)境。

（3）愛崗敬業(yè)、鉆研相關(guān)崗位知識(shí)與技能，不斷提高工作能力和水平，確保完成生產(chǎn)、工作任務(wù)，滿足工作要求。

（4）遵守社會(huì)公德、注重個(gè)人品德修養(yǎng)，誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)友愛、相互尊重、相互合作，相互支持、互諒互讓，時(shí)刻保持良好的精神面貌。

（5）忠于職守，嚴(yán)于律己，不畏難回避，相互推諉或無故拖延，更不消極怠工，不因個(gè)人情緒影響工作，不刁難客戶，謝絕客戶小費(fèi)以及其他饋贈(zèng)。

（6）恪盡職守，廉潔奉公，不從事或出資公司之外與公司業(yè)務(wù)類似或職務(wù)上有關(guān)的經(jīng)營(yíng)，不兼任與公司利益相沖突的職務(wù)，也不泄露公司商業(yè)機(jī)密。

2、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

（1）著裝儀表標(biāo)準(zhǔn)

a)凡公司統(tǒng)一配置工作制服的崗位，員工必須嚴(yán)格按照規(guī)范要求穿著。

b)著裝統(tǒng)一：男員工：宜穿襯衫、西服、有領(lǐng)T恤、皮鞋;不可穿休閑裝、牛仔褲、短褲、汗背心、無領(lǐng)T恤、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘鞋、拖鞋；女員工：宜穿西服套裝、套裙、襯衣、皮鞋、系帶涼鞋；不可穿短褲、超短褲、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘鞋、拖鞋。

c)儀表端莊。應(yīng)穿著整潔、大方、得體的服飾，不可留怪異發(fā)型，染亮艷發(fā)色。男員工不可留胡子，蓄長(zhǎng)發(fā)，刺身露體。

（2）服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)

1)首問負(fù)責(zé)制：在公司所有工作崗位、辦公場(chǎng)所和公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域范圍內(nèi)，首先接到客戶來訪、咨詢、申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)、投訴等事項(xiàng)的員工即是首問負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)向客戶提供解答、辦理業(yè)務(wù)或指引、轉(zhuǎn)辦等有關(guān)服務(wù)，使客戶來訪得到最為迅速、快捷、周到、滿意地解決制度。

b)微笑服務(wù)制：在服務(wù)工作中，態(tài)度親切友好，精神飽滿，回答問題，面帶微笑，不做作，自然大方。尊重客戶，對(duì)客戶一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄，時(shí)刻保持微笑服務(wù)，讓現(xiàn)場(chǎng)客戶“看到我的微笑”，讓電話客戶“聆聽到我的微笑”。

（3）形體動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)

a)精神飽滿、落落的大方

b)站姿正直平穩(wěn)，不搖晃、不倚靠他物。

c)坐姿端正自然，不前俯后仰、不東倒西歪，不搖腿翹腳；

d)走姿平穩(wěn)，不拖沓。

e)辦理業(yè)務(wù)動(dòng)作快捷熟練，解說業(yè)務(wù)動(dòng)作不過大、不叉腰、不抱胸；按客戶閱讀方向遞送資料，動(dòng)作輕捷，不拋不丟。

三、有關(guān)說明

本服務(wù)指南根據(jù)法律法規(guī)規(guī)章相關(guān)內(nèi)容的修改變動(dòng)情況和工作實(shí)際要求，予以實(shí)時(shí)更新。